Работа с обращениями граждан; оказание справочно-консультативной помощи гражданам по телефону; взаимодействие с Контакт-центрами страховых медорганизаций; обобщение и анализ обращений граждан; проведение телефонных опросов граждан по итогам рассмотрения обращений; организация проведения социологических опросов застрахованных лиц; ведение статистической и отчетной документации.